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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Atendimento em Clínica Odontológica
Descrição
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Estamos procurando um Coordenador de Atendimento em Clínica Odontológica dedicado e organizado para gerenciar as operações diárias da recepção e garantir uma experiência excepcional para os pacientes. Este profissional será o ponto central de contato entre pacientes, equipe clínica e administrativa, assegurando que todos os processos de atendimento sejam realizados de forma eficiente e cordial. O Coordenador de Atendimento terá a responsabilidade de supervisionar a equipe da recepção, gerenciar agendamentos, lidar com questões administrativas e garantir o cumprimento das normas e políticas da clínica. Além disso, deverá manter um ambiente acolhedor e profissional, promovendo a satisfação dos pacientes e contribuindo para o bom funcionamento da clínica odontológica. É essencial que o candidato possua habilidades de comunicação, organização e liderança, além de experiência prévia em atendimento ao cliente e administração em ambientes de saúde. Este cargo é fundamental para o sucesso da clínica, pois impacta diretamente na percepção dos pacientes e na eficiência dos serviços prestados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de recepção.
- Gerenciar agendamentos e confirmações de consultas odontológicas.
- Atender e orientar pacientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações.
- Controlar o fluxo de pacientes para otimizar o atendimento.
- Garantir o cumprimento das normas de atendimento e políticas internas da clínica.
- Administrar registros e documentos relacionados ao atendimento.
- Resolver conflitos e situações adversas com pacientes de forma profissional.
- Colaborar com a equipe clínica para melhorar processos e serviços.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de recepção.
- Monitorar indicadores de desempenho do atendimento ao paciente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em coordenação de atendimento ou recepção, preferencialmente em clínicas odontológicas.
- Conhecimento em sistemas de gestão clínica e agendamento.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à administração, saúde ou atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas.
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office, sistemas de gestão).
- Foco em qualidade no atendimento e satisfação do paciente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em coordenação de atendimento?
- Você já trabalhou em clínicas odontológicas ou ambientes de saúde?
- Como você lida com situações de conflito com pacientes?
- Quais sistemas de gestão clínica você conhece?
- Como você organiza a agenda para otimizar o atendimento?
- Descreva uma situação em que você melhorou o atendimento ao cliente em sua equipe.
- Como você motiva e lidera sua equipe?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horário comercial?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
- Como você garante a qualidade no atendimento ao paciente?
